Politika povrata i povrata novca
1.1. Ova Politika povrata i povrata novca (“Politika”) primjenjuje se na sve kupnje izvršene putem trgovine M.A.Group Adria d.o.o. od strane potrošača.

Pravo na odustanak
2.1. Potrošači mogu iskoristiti svoje pravo na odustanak u roku od 14 kalendarskih dana nakon primitka robe, osim ako obvezni propisi ne zahtijevaju drugačije.
2.2. Kako biste iskoristili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti u pisanom obliku (npr. putem e-pošte na sales@tm-horeca.hr) prije isteka roka za odustanak. Vaša obavijest mora jasno navoditi vašu odluku o odustanku od ugovora.
2.3. Nakon što nas obavijestite o svojoj odluci o odustanku, imate dodatnih 14 kalendarskih dana da nam vratite robu.

Download Obrazac zahtjeva za povrat

Uvjeti povrata
3.1. Vraćena roba mora biti:
a) Nekorištena, neoštećena i u istom stanju u kojem je isporučena.
b) Vraćena u originalnom pakiranju (ili jednakovrijednom pakiranju koje pruža odgovarajuću zaštitu), uključujući sve dodatke, etikete i dokumentaciju koja je izvorno isporučena.
3.2. Klijenti su odgovorni za izravne troškove povrata robe (npr. poštarina ili kurir).

Povrat novca
4.1. Nakon primitka i pregleda vraćene robe, obavijestit ćemo vas je li vaš zahtjev za povrat novca odobren.
4.2. Ako je odobren, vratit ćemo sve iznose koje ste platili (bez troškova dostave). Povrat će biti izvršen koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za izvornu transakciju, osim ako se izričito ne dogovorite drugačije.
4.3. Vaš ćemo povrat obraditi bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 kalendarskih dana nakon ranijeg od sljedećeg: (i) dana kada primimo robu natrag.

Ostvarivanje prava na odustanak — postupak povrata
5.1. Molimo pošaljite svoju obavijest o odustanku na službenom obrascu na sales@tm-horeca.hr.
5.2. Jasno naznačite: vaše ime i naziv tvrtke, datum narudžbe, broj narudžbe, artikle koje vraćate i zahtijevate li povrat novca.
5.3. Priložite kopiju računa ili potvrde narudžbe uz vraćenu robu.

Djelomični povrati i setovi
6.1. Ako je artikl dio seta ili paketa, morate vratiti cijeli set/paket; djelomični povrati seta možda neće biti prihvaćeni.

Neispravna ili neodgovarajuća roba
7.1. Ako je roba neispravna, oštećena ili ne odgovara ugovoru (npr. nije kao što je opisano), možda imate pravo na podnošenje jamstvenog zahtjeva prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.
7.2. U takvim slučajevima, molimo da nas odmah obavijestite s detaljnim opisom nedostatka, fotografijama ako je moguće, te podacima o narudžbi.
7.3. Ovisno o situaciji, možemo ponuditi zamjenu ili povrat novca.

Ograničenje odgovornosti
8.1. M.A.Group Adria d.o.o. nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili oštećenje robe tijekom povratnog transporta, osim ako se pisanim putem nismo obvezali pokriti troškove povrata ili ste koristili način dostave koji smo izričito odobrili.
8.2. Zadržavamo pravo odbiti povrat novca ako vraćena roba ne ispunjava uvjete navedene u ovoj Politici (npr. oštećena, korištena, vraćena bez originalnog pakiranja).

Kontakt informacije
Za sve upite vezane uz povrate, molimo kontaktirajte našu korisničku službu sales@tm-horeca.hr